Esta Política de Privacidad describe cómo Devstellium, LLC (“Devstellium”, “TeLoTengo”, “nosotros”) recopila, usa, comparte y protege los datos personales cuando utilizas la aplicación y/o plataforma web TeLoTengo (la “Plataforma”). Al usar la Plataforma, aceptas el tratamiento de tus datos conforme esta Política.
1. Responsable del tratamiento y contacto
Responsable: Devstellium, LLC – TeLoTengo.
Domicilio: Albuquerque, Nuevo México, EE. UU.
Correo de privacidad/soporte: soporte@telotengo.app.
Sitio web: www.telotengo.app.
2. Alcance
Esta Política aplica a Clientes/Solicitantes y Expertos/Proveedores que utilicen la Plataforma, incluyendo interacciones como registro, creación de perfil, publicación de solicitudes, mensajería, calificaciones, y el pago de comisiones por parte de Expertos desde el menú “Balance” (cuando aplique).
3. Datos que recopilamos
3.1. Datos que proporcionas directamente
- Identificación y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono, foto de perfil (opcional).
- Datos de cuenta: credenciales y datos necesarios para autenticarte (por ejemplo, tokens de sesión).
- Perfil del Experto: rubros, experiencia, tarifas referenciales, zona de atención, disponibilidad, descripciones, portafolio (si aplica).
- Perfil del Cliente: información necesaria para gestionar solicitudes (por ejemplo, nombre visible, dirección aproximada o zona).
- Contenido y comunicaciones: mensajes, archivos, fotos o videos que subas; reseñas y calificaciones.
- Soporte: información que envíes al soporte (por ejemplo, reportes de incidentes, reclamos, evidencia).
3.2. Datos que se generan por el uso de la Plataforma
- Datos técnicos: modelo de dispositivo, sistema operativo, identificadores de dispositivo, idioma, zona horaria aproximada.
- Datos de uso: pantallas visitadas, interacción con funcionalidades, eventos (por ejemplo, creación de solicitud, envío de mensaje).
- Registros (logs) y diagnósticos: errores, rendimiento, métricas de estabilidad para mejorar la Plataforma.
3.3. Ubicación
Si habilitas permisos, podemos recopilar ubicación precisa o aproximada para: (i) mostrar Expertos cercanos, (ii) calcular distancias aproximadas, (iii) mejorar matching. Puedes desactivar la ubicación desde la configuración del dispositivo; algunas funciones pueden verse limitadas.
3.4. Pagos de comisión (Balance) – terceros de pago
El único pago procesado por la Plataforma es el pago de comisión del Experto a Devstellium. Cuando el Experto presiona “Pagar” en “Balance”, se abre un WebView conectado a un proveedor tercero de pagos (por ejemplo, dLocal Go). Devstellium no almacena datos completos de tarjetas o credenciales de pago; el proveedor procesa el pago y nos devuelve confirmaciones (estado, monto, identificadores de transacción) para conciliación.
4. Finalidades del tratamiento
Utilizamos los datos personales para:
- Crear y administrar tu cuenta y perfil.
- Facilitar el contacto entre Clientes y Expertos, incluyendo mensajería y notificaciones.
- Operar la Plataforma: matching, búsqueda, recomendaciones, prevención de fraude y seguridad.
- Gestionar el balance y cobro de comisiones a Expertos, conciliación y atención de contracargos (si aplica).
- Proveer soporte, resolver disputas, moderación de contenido y cumplimiento de términos y políticas.
- Mejorar el producto: análisis de uso, métricas de rendimiento, pruebas y corrección de errores.
- Enviar comunicaciones operativas: alertas, avisos de seguridad, cambios en políticas (no marketing, salvo consentimiento donde aplique).
- Cumplir obligaciones legales, requerimientos regulatorios o solicitudes válidas de autoridades.
5. Bases legales (según corresponda)
Dependiendo de tu jurisdicción, tratamos datos con una o más de las siguientes bases: (i) ejecución de un contrato (prestación del servicio de la Plataforma), (ii) consentimiento (por ejemplo, ubicación precisa, notificaciones de marketing si existieran), (iii) interés legítimo (seguridad, prevención de fraude, mejora del servicio), y (iv) cumplimiento de obligaciones legales.
6. Cómo compartimos tus datos
6.1. Otros Usuarios (según el uso de la Plataforma)
- Clientes y Expertos verán información necesaria para concretar servicios (por ejemplo, nombre/perfil, rubro, reseñas).
- Si el Cliente publica una solicitud, ciertos datos (zona, descripción, fotos) pueden ser visibles para Expertos.
- La mensajería comparte el contenido que envíes con el destinatario.
6.2. Proveedores de servicios (encargados/procesadores)
- Infraestructura y hosting (servidores, bases de datos, almacenamiento).
- Notificaciones (push, email, SMS/WhatsApp si se habilita).
- Analítica y monitoreo (métricas de uso y estabilidad).
- Procesadores de pago para comisión (por ejemplo, dLocal Go) y herramientas antifraude.
Estos proveedores actúan bajo instrucciones de Devstellium y con medidas de seguridad razonables.
6.3. Requerimientos legales y seguridad
Podemos divulgar información si es razonablemente necesario para: (i) cumplir la ley, (ii) responder a procesos legales, (iii) proteger derechos, propiedad o seguridad de Usuarios o de Devstellium, (iv) investigar fraude o incidentes.
7. Transferencias internacionales
Devstellium opera desde EE. UU. Tus datos pueden procesarse y almacenarse en Estados Unidos u otros países donde operan nuestros proveedores. Implementamos medidas razonables para proteger los datos conforme esta Política.
8. Retención de datos
Conservamos los datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, incluyendo: (i) mantener la cuenta activa, (ii) cumplir obligaciones legales/contables, (iii) gestionar disputas y seguridad. Luego, los eliminamos o anonimizamos, salvo que la ley exija conservarlos por más tiempo.
9. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos (por ejemplo, controles de acceso, cifrado en tránsito, monitoreo y registros). Sin embargo, ningún sistema es 100% seguro; por ello, te recomendamos proteger tu cuenta y dispositivo.
10. Tus opciones y derechos
Según tu país/estado, puedes tener derechos como: acceso, corrección, eliminación, oposición o limitación del tratamiento, y portabilidad. Para ejercerlos, contáctanos en [email]. Podremos solicitar verificación de identidad antes de atender la solicitud.
Preferencias: puedes gestionar permisos (ubicación, notificaciones) desde el sistema operativo. También puedes actualizar tu perfil en la app.
11. Comunicaciones y notificaciones
Podemos enviarte comunicaciones operativas (por ejemplo, confirmaciones, alertas, avisos de seguridad, cambios de políticas). Si en el futuro existieran comunicaciones promocionales, se enviarán conforme la normativa aplicable y, cuando corresponda, con tu consentimiento.
12. Menores de edad
La Plataforma no está dirigida a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores. Si crees que un menor nos proporcionó información, contáctanos para eliminarla.
13. Cookies y tecnologías similares (si aplica en web)
En la versión web, podemos usar cookies o tecnologías similares para: (i) autenticación, (ii) seguridad, (iii) preferencias, (iv) analítica. Puedes controlar cookies desde tu navegador; algunas funciones pueden no operar correctamente si las desactivas.
14. Cambios a esta Política
Podemos actualizar esta Política. Publicaremos la versión vigente y actualizaremos la fecha. Si el cambio es sustancial, notificaremos por medios razonables (por ejemplo, aviso en la app).
15. Contacto
Si tienes preguntas o solicitudes sobre privacidad, contáctanos:
Correo: soporte@telotengo.app.
Devstellium, LLC – TeLoTengo, Albuquerque, Nuevo México, EE. UU.