Términos y Condiciones de Uso

Estos Términos y Condiciones de Uso (los “Términos”) rigen el acceso y uso de la aplicación móvil y/o plataforma web TeLoTengo (la “Plataforma”), operada por Devstellium, LLC, una sociedad de responsabilidad limitada constituida en los Estados Unidos de América, con domicilio en Albuquerque, Nuevo México, EE. UU. (“Devstellium”, “nosotros”, “nuestro” o “la Empresa”).

Al registrarte, acceder, navegar o utilizar la Plataforma, aceptas estos Términos. Si no estás de acuerdo, no uses la Plataforma.

1. Definiciones

Para efectos de estos Términos, las palabras en mayúscula inicial tendrán los significados siguientes:

• Plataforma: TeLoTengo (aplicación, sitio web y servicios asociados).
• Usuario: Cualquier persona que use la Plataforma.
• Cliente o Solicitante: Usuario que publica solicitudes, contrata o contacta Expertos.
• Experto o Proveedor: Usuario que ofrece servicios en rubros como hogar, tecnología, clases, reparaciones u otros.
• Servicios: Actividades ofrecidas por Expertos a Clientes.
• Contenido: Textos, imágenes, videos, reseñas, perfiles, mensajes y demás información publicada en la Plataforma.
• Orden, Solicitud o Trabajo: Requerimiento publicado por un Cliente, con o sin aceptación del Experto.
• Comisión: Porcentaje que el Experto paga a Devstellium por el uso de la Plataforma, calculado sobre el monto del Servicio, según estos Términos.
• Balance: Sección de la Plataforma donde se muestra el monto de Comisión pendiente y desde la cual el Experto puede efectuar el pago.

2. Alcance de TeLoTengo y relación entre las partes

1. 2.1. TeLoTengo es un intermediario tecnológico. Devstellium provee una plataforma para facilitar el contacto, la publicación de solicitudes, la comunicación y la gestión administrativa de comisiones.
2. 2.2. Devstellium no presta los servicios profesionales o técnicos ofrecidos por los Expertos y no es empleador, agente, representante, socio ni asegurador de Expertos o Clientes.
3. 2.3. El contrato del Servicio se celebra directamente entre Cliente y Experto. Devstellium no asume responsabilidad por la ejecución, calidad, seguridad, legalidad o resultados del Servicio.

3. Elegibilidad y registro

1. 3.1. Para usar la Plataforma debes tener 18 años o la mayoría de edad aplicable en tu jurisdicción.
2. 3.2. Debes proporcionar información veraz, actual y completa al registrarte y mantenerla actualizada.
3. 3.3. Eres responsable de proteger tus credenciales y de toda actividad realizada desde tu cuenta. Debes notificar de inmediato cualquier uso no autorizado.

4. Reglas generales de uso y conducta

1. 4.1. Te comprometes a usar la Plataforma de forma lícita, segura y respetuosa.
2. 4.2. Está prohibido, entre otros:

• Publicar contenido falso, engañoso, difamatorio, obsceno o discriminatorio.
• Acosar, amenazar, extorsionar o incitar violencia contra otros Usuarios.
• Intentar eludir mecanismos de seguridad o acceso, o realizar ingeniería inversa no autorizada.
• Recolectar o explotar datos personales de terceros sin autorización.
• Usar la Plataforma para actividades ilegales, fraudulentas o que impliquen riesgo no permitido.
• Ofrecer servicios que requieran licencias sin contar con ellas o sin cumplir requisitos aplicables.

3. 4.3. Devstellium podrá suspender o cerrar cuentas por incumplimiento, riesgo a la comunidad, fraude o requerimientos legales.

5. Condiciones específicas para Clientes (Solicitantes)

1. 5.1. Publicación de solicitudes. Debes describir con precisión la necesidad, condiciones del lugar, tiempos, materiales, riesgos conocidos y cualquier requisito especial.
2. 5.2. Selección del Experto. Eres responsable de evaluar al Experto (perfil, reseñas, experiencia, tarifas, disponibilidad, etc.).
3. 5.3. Acceso a domicilio o instalaciones. Si el Servicio es presencial, garantizas condiciones razonables de seguridad y acceso; informarás riesgos (por ejemplo, instalaciones eléctricas defectuosas, mascotas agresivas, zonas restringidas, etc.).
4. 5.4. Pagos entre Cliente y Experto. Salvo que la Plataforma indique lo contrario, Devstellium no procesa pagos del Cliente al Experto. Los pagos por el Servicio (si aplica) se acuerdan y realizan directamente entre Cliente y Experto.
5. 5.5. Responsabilidad del Cliente. Eres responsable por (i) la veracidad de la solicitud, (ii) daños causados por instrucciones incorrectas o condiciones inseguras del sitio, y (iii) permisos necesarios (condominio, edificio, municipalidad u otros), cuando aplique.

6. Condiciones específicas para Expertos (Proveedores)

1. 6.1. Independencia. El Experto actúa como contratista independiente. No existe relación laboral con Devstellium.
2. 6.2. Competencia, licencias y cumplimiento legal. El Experto declara y garantiza que (i) tiene capacidad, conocimientos y experiencia para los Servicios ofrecidos, (ii) cuenta con licencias, permisos y certificaciones exigibles por ley (si aplica), y (iii) cumple normativa laboral, fiscal, de consumo, seguridad y demás aplicables en su jurisdicción.
3. 6.3. Seguridad y herramientas. El Experto es responsable de su equipo, herramientas, insumos, equipos de protección personal y de ejecutar el Servicio con estándares razonables de seguridad.
4. 6.4. Prohibición de suplantación. El Experto no puede ceder su cuenta ni permitir que terceros realicen Servicios usando su perfil sin autorización expresa y sin cumplir los mecanismos que Devstellium establezca.
5. 6.5. Comisión por uso de la Plataforma. El Experto acepta pagar a Devstellium una comisión equivalente al veinte por ciento (20%) del monto del Servicio (“Comisión”). La Comisión se genera cuando el Servicio se marca como realizado/terminado o cuando la Plataforma determine, según sus reglas operativas, que el trabajo fue completado. El monto de Comisión pendiente se mostrará en el apartado “Balance”.
6. 6.6. Obligación de pago y mora. El Experto se obliga a pagar la Comisión pendiente dentro de los plazos que indique la Plataforma. Devstellium podrá aplicar restricciones (por ejemplo, limitar nuevas postulaciones/aceptaciones) mientras existan comisiones vencidas, así como suspender o cerrar la cuenta en casos de incumplimiento reiterado.
7. 6.7. Política de no elusión (anticircumvention). El Experto acepta cumplir la Política de No Elusión incluida como ANEXO D, que forma parte de estos Términos.

7. Pagos de Comisión mediante Balance y WebView (dLocal Go)

1. 7.1. Único pago procesado por la Plataforma. Actualmente, el único pago que la Plataforma habilita es el pago de la Comisión por parte del Experto a Devstellium. La Plataforma no procesa pagos del Cliente al Experto, salvo que expresamente se implemente y se comunique en el futuro.
2. 7.2. Método de pago. El pago de Comisión se realiza desde el menú “Balance” mediante el botón “Pagar”, que abre un WebView conectado a un proveedor tercero de pagos (por ejemplo, dLocal Go) para completar la transacción. El procesamiento del pago está sujeto a los términos, condiciones y validaciones del proveedor de pagos.
3. 7.3. Confirmación de pago y conciliación. Una vez que el proveedor de pagos confirme la transacción, la Plataforma acreditará el pago contra el balance de Comisión pendiente. Puede existir un retraso razonable por conciliación, verificación antifraude o disponibilidad del proveedor.
4. 7.4. Cargos, impuestos y costos del procesador. El proveedor de pagos podría aplicar cargos de procesamiento, impuestos, retenciones o conversiones de moneda, según el medio de pago y país. Salvo indicación distinta en la Plataforma, dichos cargos serán asumidos por el Experto.
5. 7.5. Contracargos, devoluciones y fraude. Si una transacción es revertida, desconocida o sujeta a contracargo, Devstellium podrá reinstalar el saldo de Comisión pendiente, restringir el acceso a funcionalidades y requerir medios alternativos de verificación o pago.
6. 7.6. Política complementaria. Los detalles operativos (plazos, monedas, límites, cargos, estados) podrán describirse en una Política de Pagos y Balance complementaria, incorporada por referencia a estos Términos.

8. Calificaciones, reseñas y contenido generado por Usuarios

1. 8.1. Los Usuarios pueden publicar reseñas y calificaciones. Deben ser honestas y basadas en experiencias reales y conforme la Política de Contenidos y Moderación (ANEXO C).
2. 8.2. Devstellium podrá moderar, ocultar o eliminar Contenido que viole estos Términos o políticas internas.
3. 8.3. Al publicar Contenido, concedes a Devstellium una licencia no exclusiva, mundial, sublicenciable y libre de regalías para alojar, reproducir, mostrar y distribuir dicho Contenido con fines de operación, marketing y mejora del servicio.

9. Privacidad y datos personales

1. 9.1. El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad de TeLoTengo, la cual forma parte de estos Términos.
2. 9.2. Los Usuarios aceptan que ciertas comunicaciones (notificaciones, correos y/o mensajería si se habilita) sean utilizadas para operación del servicio, seguridad y soporte.

10. Seguridad, verificación y antecedentes

1. 10.1. Devstellium puede ofrecer verificaciones (por ejemplo, identidad, teléfono, correo, documentación). La verificación no garantiza idoneidad, licencias o ausencia de antecedentes.
2. 10.2. Cada Usuario es responsable de tomar precauciones razonables antes, durante y después del Servicio y de cumplir la Política de Conducta y Seguridad (ANEXO B).

11. Propiedad intelectual

1. 11.1. TeLoTengo, sus marcas, logos, software, diseño y contenidos propios son propiedad de Devstellium o de sus licenciantes.
2. 11.2. Se prohíbe copiar, modificar, distribuir, vender o explotar la Plataforma sin autorización escrita.

12. Disponibilidad de la Plataforma y cambios

1. 12.1. La Plataforma se ofrece “tal cual” y “según disponibilidad”. Podrán existir interrupciones, mantenimiento o fallas.
2. 12.2. Devstellium podrá modificar funcionalidades, requisitos, reglas operativas o estos Términos. Si los cambios son sustanciales, se notificará por medios razonables. El uso continuado implica aceptación.

13. Terminación de cuentas

1. 13.1. Puedes cerrar tu cuenta según mecanismos disponibles en la app o solicitándolo al soporte.
2. 13.2. Devstellium podrá suspender o terminar cuentas por incumplimiento, fraude, riesgo de seguridad o requerimiento legal.
3. 13.3. Ciertas obligaciones sobrevivirán (por ejemplo, comisiones/pagos adeudados, licencias de contenido, limitaciones de responsabilidad).

14. Renuncias de garantía

1. 14.1. Devstellium no garantiza que (i) la Plataforma sea ininterrumpida, libre de errores o segura, (ii) el Experto cumpla expectativas del Cliente, o (iii) el Cliente pague o cumpla lo acordado con el Experto.

15. Limitación de responsabilidad

1. 15.1. En la medida permitida por la ley, Devstellium no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo pérdida de ganancias, datos o reputación.
2. 15.2. La responsabilidad total de Devstellium, por cualquier reclamo relacionado con el uso de la Plataforma, no excederá el mayor de: (i) el monto pagado por ti a Devstellium en los últimos 3 meses, o (ii) USD $100, salvo que la ley disponga lo contrario.

16. Indemnización

Aceptas defender, indemnizar y mantener indemne a Devstellium, sus directores, empleados y afiliados, frente a reclamos derivados de: (i) tu uso de la Plataforma, (ii) tu incumplimiento de estos Términos, (iii) tu prestación o contratación de Servicios, y/o (iv) violación de derechos de terceros.

17. Resolución de disputas, ley aplicable y jurisdicción

1. 17.1. Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Nuevo México, EE. UU., sin perjuicio de normas imperativas de protección al consumidor que pudieran aplicar en tu jurisdicción.
2. 17.2. Salvo que la Plataforma implemente un sistema de arbitraje/mediación específico, las partes se someten a los tribunales competentes en Bernalillo County, Nuevo México, salvo disposición legal distinta.

18. Misceláneos

1. 18.1. Si una disposición es inválida, el resto permanece vigente.
2. 18.2. La falta de ejercicio de un derecho no constituye renuncia.
3. 18.3. Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre el Usuario y Devstellium respecto de la Plataforma.

19. Contacto

Devstellium, LLC – TeLoTengo
Albuquerque, Nuevo México, EE. UU.
Correo de soporte: soporte@telotengo.app
Sitio web: www.telotengo.app

ANEXO A – Políticas complementarias

Las siguientes políticas forman parte de estos Términos y se incorporan por referencia:

• ANEXO B: Política de Conducta y Seguridad.
• ANEXO C: Política de Contenidos y Moderación.
• ANEXO D: Política de No Elusión (Anticircumvention).

ANEXO B – Política de Conducta y Seguridad

Esta política aplica a todos los Usuarios (Clientes y Expertos) en interacciones dentro y fuera de la Plataforma cuando deriven de un contacto iniciado en TeLoTengo.

B.1. Principios básicos

• Respeto y trato digno: cero tolerancia a insultos, discriminación, hostigamiento o amenazas.
• Seguridad primero: priorizar la integridad física y patrimonial antes que la finalización del Servicio.
• Transparencia: describir riesgos conocidos y condiciones del lugar antes del Servicio.
• Cumplimiento: acatar leyes locales, normas del edificio/condominio y reglas razonables de seguridad.

B.2. Conductas prohibidas

• Acoso o conducta sexual no deseada (mensajes, insinuaciones, contacto físico, persecución).
• Amenazas, extorsión, intimidación, violencia o apología de violencia.
• Discriminación por nacionalidad, género, orientación sexual, raza, religión, discapacidad u otras categorías protegidas.
• Portación o exhibición de armas en el contexto del Servicio (salvo autorización legal y necesidad laboral explícita, y siempre que no ponga en riesgo a terceros).
• Consumo u oferta de drogas ilegales durante el Servicio; presentarse bajo efectos que comprometan seguridad.
• Solicitar o compartir datos sensibles innecesarios (contraseñas, datos bancarios, códigos OTP) fuera de canales autorizados.
• Ingreso a áreas no autorizadas, toma de fotografías/videos sin consentimiento, o vulneración de privacidad.

B.3. Reglas de seguridad para servicios presenciales

• El Cliente debe informar riesgos del lugar (electricidad, gas, alturas, mascotas, materiales peligrosos) antes de la visita.
• El Experto debe informar requisitos de seguridad y EPP necesarios (guantes, gafas, mascarilla, etc.).
• Si el Servicio implica riesgo alto (altura, electricidad, gas), el Experto deberá contar con experiencia y, si aplica, licencias/certificaciones.
• En caso de sentirse inseguro, cualquier Usuario puede cancelar/terminar la interacción de inmediato y retirarse.

B.4. Incidentes, emergencias y reportes

Si ocurre un incidente (lesión, daño, amenaza, robo, acoso), se recomienda:

• Priorizar seguridad y, si corresponde, llamar a emergencias locales.
• Documentar hechos (fecha, hora, mensajes, fotos) sin ponerse en riesgo.
• Reportar en la Plataforma lo antes posible usando los canales de soporte.

Devstellium podrá solicitar información adicional y tomar medidas que incluyen: advertencias, suspensión, cierre de cuenta, retención de funcionalidades y cooperación con autoridades cuando corresponda.

B.5. Medidas de cumplimiento

Devstellium podrá, a su discreción razonable, aplicar medidas por infracciones a esta política: limitación de funciones, suspensión temporal, cierre de cuenta y/o bloqueo permanente. En casos graves, Devstellium podrá actuar sin aviso previo.

ANEXO C – Política de Contenidos y Moderación

Esta política regula el Contenido publicado en TeLoTengo (perfiles, fotos, descripciones, mensajes, reseñas, calificaciones y reportes).

C.1. Contenido permitido

• Información veraz sobre experiencia, rubros, horarios, tarifas referenciales y zonas de atención.
• Reseñas honestas basadas en una experiencia real derivada de un Trabajo gestionado o contactado por la Plataforma.
• Imágenes del trabajo realizado siempre que no vulneren privacidad (por ejemplo, ocultando datos personales).

C.2. Contenido prohibido

• Reseñas falsas, compradas, incentivadas sin transparencia, o publicadas por personas sin experiencia real.
• Difamación, insultos, discurso de odio, amenazas o acoso.
• Contenido sexual explícito, pornografía o explotación sexual.
• Promoción de actividades ilegales, fraude, estafas, venta de bienes/servicios prohibidos.
• Publicación de datos personales sensibles de terceros (direcciones exactas, documentos, números bancarios, OTP, etc.).
• Spam, publicidad no solicitada, enlaces maliciosos, phishing o malware.
• Contenido que infrinja derechos de autor o marcas sin autorización.

C.3. Reseñas y calificaciones: reglas específicas

• Una reseña debe describir hechos concretos (puntualidad, comunicación, calidad) y evitar insultos o acusaciones no verificables.
• No se permite chantaje (por ejemplo, “si no me das descuento te dejo 1 estrella”).
• Devstellium podrá solicitar evidencia mínima cuando una reseña reporte conducta grave (acoso, robo, estafa).

C.4. Moderación y medidas

Devstellium podrá aplicar, sin obligación de aviso previo, acciones de moderación:

• Ocultar o eliminar Contenido que viole esta política.
• Limitar funciones de publicación/comentarios.
• Suspender o cerrar cuentas por reincidencia o gravedad.

C.5. Reportes y apelaciones

Los Usuarios pueden reportar Contenido. Devstellium evaluará el reporte y podrá solicitar información adicional. Si tu Contenido fue moderado y consideras que fue un error, podrás apelar por los canales de soporte, aportando contexto y evidencia.

ANEXO D – Política de No Elusión (Anticircumvention)

Esta política busca evitar que se utilice TeLoTengo para contactar Usuarios y luego se eluda el modelo de comisión/gestión de la Plataforma.

D.1. Alcance

Aplica a Expertos respecto de Clientes con los que hayan tenido contacto inicial a través de la Plataforma (chat, llamada, solicitud, presupuesto, visita o cualquier interacción facilitada por TeLoTengo).

D.2. Plazo de no elusión

El Experto acepta que, durante un plazo de seis (6) meses contados desde el primer contacto con un Cliente a través de la Plataforma, no inducirá ni coordinará con dicho Cliente para evitar el pago de la Comisión correspondiente a trabajos derivados de ese contacto, cuando la Plataforma así lo determine conforme sus reglas operativas.

D.3. Conductas consideradas elusión

• Pedir al Cliente que cierre el trato por fuera para evitar Comisión.
• Compartir datos de contacto con el objetivo principal de evitar el registro/seguimiento del Servicio en la Plataforma.
• Cobrar por fuera presentándolo como “descuento por salir de la app” o condición equivalente.
• Crear cuentas alternas para operar fuera de controles de la Plataforma.

D.4. Excepciones razonables

No se considerará elusión cuando exista una causa legítima y verificable, por ejemplo:

• Fallas técnicas documentadas que impidan el uso de la Plataforma en un caso particular.
• Requerimientos legales o de seguridad que exijan un canal distinto, debidamente justificados.

En estos casos, el Usuario deberá notificar a soporte y seguir instrucciones de Devstellium.

D.5. Medidas por incumplimiento

Ante indicios razonables de elusión, Devstellium podrá:

• Suspender o limitar la cuenta del Experto.
• Reinstalar o exigir el pago de la Comisión que razonablemente corresponda al Servicio derivado.
• Bloquear el acceso a nuevas solicitudes mientras existan montos pendientes.

Devstellium podrá tomar estas medidas sin perjuicio de otros derechos disponibles según la ley aplicable.